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匠心织就网络服务“暖心网”—— 记中移铁通武汉分公司武昌区分公司汉街网格长尤聪

2025年7月3日 09:15 CCTIME飞象网 作 者:田桂荣

在中移铁通武汉分公司武昌区分公司,有这样一位青年骨干,他以“服务至上”为信念,用五年时光织就一张覆盖千家万户的网络服务“暖心网”。他就是31岁的汉街网格负责人尤聪自2020年加入公司后,便在网络维护的岗位上发光发热,以专业与热忱书写服务新篇章。

洪山广场周边,22个高端小区、906户网络的维护重任落在尤聪及其团队肩上。面对政府机关、商务楼宇等特殊用户群体,尤聪创新提出“三心服务”理念——耐心沟通、细心排查、用心解决。在服务政府机关单位时,因网络使用的特殊性,对网络稳定性要求极高,尤聪带领团队每周主动上门进行网络检测,耐心倾听工作人员反馈的细微网络问题,凭借细心的排查,精准定位并解决潜在隐患,确保网络24小时稳定运行;为商务楼宇用户服务时,他充分考虑企业办公需求,根据不同规模的企业定制网络优化方案,用心解决企业在视频会议、数据传输等场景下的网络卡顿问题。就这样,尤聪带领团队实现了连续5年服务“零投诉”目标,成为区域内网络服务的标杆。

作为网格长,尤聪深知团队建设的重要性,他既是运筹帷幄的“指挥员”,又是冲锋在前的“排头兵”。通过“老带新”的培养模式,他将自己多年积累的网络维护经验倾囊相授,定期组织团队开展业务培训和案例分享会,提升团队整体业务水平。面对疑难故障,他总是亲自带队攻坚。一次,某高端小区出现大面积网络中断,用户焦急万分,尤聪迅速响应,带领团队深入现场,经过连续6小时的排查与抢修,终于找到因线路老化导致故障的根源,及时恢复网络,赢得了用户的一致赞誉。

此外,尤聪始终将用户满意度提升作为工作核心。他积极落实公司相关工作要求,对于用户提出的老旧光猫更换、千兆速率升级等提升网络质量的工单,总是第一时间上门处理。通过主动上门服务,不仅解决了用户的网络难题,还深入了解用户需求,提前预防潜在问题。在他的努力下,区域内用户投诉量大幅下降,用户满意度显著提升。

尤聪用实际行动诠释了中移铁通人的责任与担当,他以匠心守护每一户网络畅通,以服务温暖每一位用户的心。在未来的工作中,他将继续带领团队,在网络服务的道路上砥砺前行,为用户带来更优质、更贴心的服务体验。 田桂荣)

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